Augmenter son taux de conversion : les stratégies incontournables à connaitre

Lorsqu’il s’agit de mesurer le succès d’un site web, le taux de conversion est l’une des métriques les plus essentielles à considérer. Ce concept clé représente la capacité de votre site à transformer les simples visiteurs en clients engagés. Comprendre les tenants et aboutissants du taux de conversion est crucial pour toute entreprise cherchant à prospérer en ligne. Dans cet article, nous explorons en détail les fondements du taux de conversion, ainsi que les stratégies pratiques que vous pouvez mettre en place pour améliorer les performances de votre site web et obtenir des résultats tangibles.

(Temps de lecture : 6 minutes)

Comprendre le taux de conversion

Taux de conversion et CRO, quèsaco ?

Le taux de conversion est un indicateur essentiel pour les chefs d’entreprise. Il mesure le pourcentage de visiteurs de votre site web qui accomplissent une action spécifique, comme l’achat d’un produit. En d’autres termes, c’est le ratio entre le nombre de visiteurs et le nombre de clients. Un taux de conversion élevé signifie que votre site convainc efficacement les visiteurs de devenir des acheteurs.

Le CRO, ou « Conversion Rate Optimization » (Optimisation du Taux de Conversion en français), est un processus qui vise à maximiser le nombre de visiteurs d’un site internet qui effectuent des actions importantes. En simplifiant, c’est comme transformer davantage de visiteurs en clients. Pour y parvenir, on examine la conception du site, les appels à l’action, et le contenu, afin d’assurer qu’ils incitent les visiteurs à agir. Le CRO peut augmenter vos ventes, vos revenus, et la rentabilité globale de votre boutique en ligne, en tirant le meilleur parti de chaque visite.

Pourquoi faut-il mesurer cet indicateur ?

Il est essentiel de mesurer son taux de conversion parce que cela vous permet de savoir à quel point votre site web est efficace pour convaincre les visiteurs d’accomplir ce que vous souhaitez qu’ils fassent. Voici ce que vous apporte l’analyse de cet indicateur :

• Amélioration : vérifiez ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas sur le site et apportez les améliorations nécessaires pour attirer plus de clients.
• Économies : dépensez votre argent de manière plus intelligente en concentrant vos efforts sur les parties de votre site qui fonctionnent le mieux.
• Croissance : obtenez plus de clients à partir du même nombre de visiteurs en améliorant votre taux de conversion.
• Compétitivité : comprenez comment les visiteurs interagissent avec votre site pour rester compétitif en ligne et attirer davantage de clients que vos concurrents.

Les types de conversions existants

Voici quelques exemples concrets de conversions couramment rencontrées dans le contexte du taux de conversion :

1. Conversion d’achat : mesure la proportion de visiteurs qui deviennent des clients payants.
2. Conversion d’inscription : évalue le succès des actions d’inscription à une newsletter, un compte utilisateur voire à un évènement.
3. Conversion de clic sur un bouton : mesure l’efficacité des incitations à l’action via un bouton spécifique (« Acheter maintenant » ou « En savoir plus »).
4. Conversion de téléchargement : évalue l’attrait des ressources disponibles sur votre site (livres électroniques ou logiciels par exemple).
5. Conversion de contact : mesure la capacité de votre site à générer des leads grâce aux formulaires de contact notamment.
6. Conversion de partage social : évalue la viralité de votre contenu sur les réseaux sociaux.
7. Conversion de réservation : mesure la performance de la réservation en ligne.
8. Conversion d’abonnement : évalue la croissance de votre base d’abonnés.

Les facteurs clés qui impactent le taux de conversion

Quels éléments influencent la conversion ?

Le taux de conversion d’un site web dépend de divers facteurs qui ont souvent un impact significatif sur la décision des visiteurs de réaliser une action souhaitée.

Une bonne expérience utilisateur (UX) est essentielle pour encourager les internautes à rester sur le site et à interagir davantage. L’UX comprend une navigation intuitive, un design attrayant et une facilité d’utilisation sur différents appareils.

Le contenu joue un rôle crucial dans l’engagement des visiteurs. Un contenu pertinent, informatif et attrayant peut susciter l’intérêt et la confiance, incitant ainsi les visiteurs à passer à l’action.

Des appels à l’action clairs, pertinents et bien placés guident les lecteurs vers les actions souhaitées, comme l’achat d’un produit ou la soumission d’un formulaire. Des CTA convaincants augmentent d’ailleurs considérablement le taux de conversion.

La confiance est un élément clé pour encourager la conversion. L’affichage d’avis clients, de témoignages, de certifications, de badges de sécurité ou de garanties de remboursement renforce la confiance des visiteurs et réduit toute hésitation à convertir.

Un site rapide, sans bugs et compatible avec différents navigateurs et appareils peut améliorer l’expérience de l’utilisateur. De même, un temps de chargement court et une navigation fluide réduisent les chances d’abandon du site. Ainsi, la performance du site contribue à une augmentation du taux de conversion.

Des offres attrayantes, une tarification claire et des promotions ciblées peuvent stimuler l’intérêt des visiteurs et les encourager à passer à l’action. Des offres spéciales limitées dans le temps ou des réductions pour les nouveaux clients peuvent être des incitatifs efficaces. La mise en place de stratégies de tarification et de promotion est un levier à utiliser en CRO. 

Des formulaires simples, des étapes de commande claires et un processus de paiement sécurisé facilitent le processus de conversion. Notez que toute friction ou complication dans le processus peut dissuader les visiteurs de finaliser leur action.

Quel est le lien avec le SEO ?

Ce schéma illustre comment un contenu de qualité et une expérience utilisateur positive, associés à une optimisation SEO efficace, peuvent contribuer à améliorer le taux de conversion. L’optimisation SEO permet d’accroitre la visibilité du site dans les moteurs de recherche, ce qui augmente le trafic qualifié. Un trafic de qualité, combiné à un contenu engageant et à une expérience utilisateur optimale, favorise une conversion plus élevée. Ainsi, le SEO agit comme un catalyseur pour attirer un trafic qualifié, tandis que le taux de conversion est influencé par la qualité du contenu et de l’expérience utilisateur.

Comment obtenir de meilleurs résultats concrètement ?

Il existe une multitude de méthodes pour améliorer son taux de conversion. Pour cela, il est essentiel de piloter vos performances en identifiant les indicateurs les plus pertinents. Cela peut inclure l’analyse de la satisfaction client, le suivi des performances de vos campagnes Adwords et e-mailing, ou encore l’analyse de l’efficacité de vos pages de destination et de vos fiches-produits. Voici une liste de ce qui fonctionne le mieux et ce qui est le plus couramment utilisé.

Analyser les données

Commencez par collecter des données sur le comportement des visiteurs à l’aide d’outils d’analyse web comme Google Analytics. Identifiez les pages avec des taux de conversion faibles et comprenez où les visiteurs abandonnent.

Effectuer des tests A/B

Effectuez des tests A/B pour comparer différentes versions d’une page web (par exemple, une version originale et une version modifiée). Cela permet de déterminer quelles variations conduisent à une meilleure conversion.

Optimiser le contenu

Assurez-vous que votre contenu est de haute qualité, pertinent pour votre public cible et bien structuré. Utilisez des titres accrocheurs, des images pertinentes et des appels à l’action convaincants.

Optimiser la mise en page

Améliorez la conception de votre site web pour une meilleure expérience utilisateur. Veillez à ce que la navigation soit intuitive, que les pages se chargent rapidement et que les éléments essentiels soient visibles. C’est  frustrant une page qui met trop de temps à s’afficher. C’est même contreproductif, car il arrive que le lecteur ne souhaite pas patienter et passe à autre chose sans aller au bout de l’action.

Introduire des appels à l’action (CTA)

Utilisez des boutons d’appel à l’action clairs et attractifs qui incitent les visiteurs à effectuer des actions spécifiques. Il n’y a rien de plus clair que « Acheter maintenant » ou « S’inscrire ». Il est cependant déconseillé d’utiliser des CTA trop agressifs, comme « Achetez maintenant ». Eh oui, tout est une question de ton et de mesure. Il convient également d’éviter la multiplication des CTA ainsi que leur manque de visibilité.

Réduire les frictions

Éliminez les obstacles qui pourraient décourager les visiteurs d’effectuer une action. Cela peut inclure la simplification du processus de commande, la réduction du nombre de champs à remplir dans les formulaires, etc.

Améliorer la sécurité et la confiance

Affichez des éléments de confiance (avis clients, politique de remboursement, paiement sécurisé) pour rassurer vos visiteurs.

Personnaliser le site

Utilisez la personnalisation pour adapter le contenu et les offres en fonction du comportement et des intérêts des visiteurs. Pour cela, vous devez connaitre votre persona.

Rendre le site mobile-friendly

Assurez-vous que votre site est adapté aux appareils mobiles, car de plus en plus de personnes naviguent et convertissent via des smartphones et tablettes.

Effectuer un suivi

Continuez à surveiller et à mesurer les performances de votre site web. Utilisez les données pour apporter des ajustements et des améliorations continues.

Soigner la rédaction SEO

Optimisez le contenu de votre site pour les moteurs de recherche afin d’attirer un trafic organique de haute qualité qui a de meilleures chances de conversion. Pour cela, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel de la rédaction web SEO.

En résumé, mesurer votre taux de conversion vous aide à rendre votre site web plus efficace, à économiser de l’argent, à faire croitre votre entreprise et à rester compétitif sur le marché en ligne. C’est comme avoir une boussole pour savoir si vous allez dans la bonne direction. En définissant des indicateurs de succès clés et en développant des stratégies de webmarketing basées sur des indicateurs pertinents, les e-commerçants peuvent améliorer leur performance commerciale et obtenir un meilleur retour sur investissement. La fidélisation des clients, la prise de décision basée sur des données et l’analyse régulière des performances sont des clés pour mesurer et développer le succès de votre entreprise digitale.